买到不合适的商品已经很糟心了，更糟心的是到店里退货，还被店员不怀好意的“阴阳”一番。

(相关资料图)

上周，26岁的华裔妹纸Tiffany Chen就在TikTok上分享了一段不愉快的退货经历。

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话说每年2、3月份，都是北美商家清仓大甩卖的时候。Tiffany也在北美最大的奢侈品百货之一——Saks OFF 5TH 上下单了一条连衣裙。（Saks OFF 5TH为Saks Fifth Avenue的折扣店，专门销售过季的折扣商品）

2月24日，她收到了期待已久的Saks包裹，然而试穿后却发现，这条黑色连衣裙并不适合自己。无奈，Tiffany决定第二天到门店把它退了。

根据Saks OFF 5TH网站上的退货政策，只要衣服全新并持有购物小票，30天内都可以退换。

但当Tiffany带着这条裙子和小票来到店里退货时，却遇到了麻烦。

Tiffany展示裙子的包装完好，小票齐全

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根据Tiffany描述，当时为她办理退货的店员先是扫了她的小票。接着，她拿起这条裙子，闻了一下。

这个举动已经让Tiffany略有不适，但她并没有说什么。

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闻完后，该店员放下裙子转身和她背后的经理说了两句，接着走到Tiffany面前告诉她：“我们不能接受这件退货，因为它已经被穿过，已经损坏了，这条裙子闻起来有一股酱油味。”

酱油味？Tiffany立马就感觉到了店员语气中的不屑及歧视。

Tiffany表示，自己昨天才收到的这条裙子，仅试穿过一次。确定不适合后就将它原封不动的放回了原包装袋内。这条裙子在她身上仅停留了几分钟，也绝对没有穿出去过。

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接着她也拿起裙子闻了一下，确定什么味道都没有。但那名店员只是看着她说，“是的，它闻起来就是有酱油的味道，我们不能接受这件退货。”

这时，店员对Tiffany的歧视已经溢于言表。陪同Tiffany一起前来退货的男友也怒了。他质问店员为什么这么说，该员工却指责她的男朋友粗鲁，还表示“她想说什么就说什么”。

最终他们还是没有退掉这条连衣裙。回到车上后，Tiffany越想越生气，便拍下了这段视频分享她的经历。

没想到视频发布后迅速蹿红，事件受到了大量网友的关注，短短几天就收获了12万赞，5000多条留言。

很多网友认为，从“闻”这个动作开始，就已经感受到了店员的不尊重。

“哈？谁会去闻退货？”

“我从没听说过店员会去闻退货！”

而“酱油味”这个说法，也被网友们认定带有明显的种族歧视意味。

“酱油味？我的天哪！”

Tiffany随后在接受Yahoo的采访时表示，这已经不是她的一次，因为亚洲食物的味道被歧视了。在她上学时，就曾遇到过类似的情况。

在学校时，很多同学会觉得亚洲食物的味道很大。Tiffany说，“我过去常常希望‘融入’，不要吃‘味道怪怪的食物’。”因此，她还曾要求父母购买超市内的午餐便当来代替中式午餐。

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“我相信其他亚裔美国孩子也会有同感，店员的行为就像是击中了我的要害。”Tiffany表示，“所以我想为很多和我一样的年轻人做些什么，我想发出自己的声音并产生实际影响，来避免这样的事情再次发生。”

而她确实做到了，随着事件的发酵，视频下方开始有越来越多的网友@saksoff5th，希望他们能站出来解决此事，或给出一个说法。

网友们替Tiffany不忿，认为她当时就应该记下该名店员的名字和工号，立即投诉她。

“什么？我希望你知道她的名字并投诉她。让她明天就去找别的工作！”

上周二，在事情发生的4天后，Tiffany又上传了一段视频，更新了后续。

在新的视频里，Tiffany先是感谢了声援她的网友。并表示网友的鼓舞让她鼓起了勇气，打电话给Saks投诉此事。

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电话里她与商店经理进行了沟通。商店经理对此深表歉意，并让她们回到店内，重新处理了她的退货。但她依然想要一个更详细的解决方案，商店经理便让她与saks区域副总裁取得联系。

副总裁向她保证，“公司非常清楚这个人是谁”，并且“已经展开全面调查”。他还告诉Tiffany，他们将对员工进行“多元化和包容性培训”，以防止再次发生此类事件。

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Yahoo的记者也联系到了Saks，副总裁Meghan Biango表示，“在 Saks OFF 5TH，我们不容忍任何形式的歧视，这一事件不符合我们的价值观。我们对此事进行了全面调查，并与我们的客户解决了这个问题。涉案员工已经被解雇。”

经过Tiffany的努力，事情终于画下了一个还算完美的句号。网友们也为她的处事方式点赞。

“你处理这件事的方式和勇气是那个女人所无法比拟的！”

“感谢你做了这些，因为你的努力能让其他人不会经历同样的事。”

也正如网友所说，永远不要放弃为自己发声的机会，不要因为一个人的力量太小而不去做。

有时候就是这样微弱的声音，能够改变世界！