在吴川市委、市政府的正确领导下，吴川供电局始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，着力营造良好的电力营商环境，助力地方经济发展，不断提升人民群众用电服务水平，2022年吴川供电局以“主动办、线上办、联席办、一次办”四办举措为标准，进一步优化用电营商环境。

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一、深化“主动办”，提前获取用电需求

打通工建系统数据共享，及时了解用地规划、投资项目立项、工程许可等信息，提前获取客户用电需求并适度超前开展电网规划，对沈海高速浅水服务区、空港经济区、城区房地产报装等12个大用户提前做好潜在需求服务，实现由“等待报装”转变为“主动服务”，较以往报装用时减少了30%。

吴川市充电桩报装数量年均增幅高达56.8%，为满足大量新能源车充电需求，吴川供电局对居民自用充电桩推行“一证报装”简化用户接入流程，为用户提供了充电“零等待”贴心服务及便捷体验，在2022年吴川供电局新投资4个镇街充电站，实现了全吴川市各镇街、主干道的全覆盖，累计接入753个充电桩项目，充电电量262万kwh，有效助力“双碳”政策。

二、推广“线上办”，客户办电少跑腿

持续推行“一次不跑”，全面推广线上办，落实好“互联网+用电”有效融合，推动供电服务实现八大电子服务渠道（南方电网-网上营业厅、南方电网-移动APP、95598-微信公众号/小程序、95598-支付宝生活号、广东政务服务网、粤省事-微信小程序、粤商通-移动APP、南网在线）办理，满足用户线上办理用电业务要求，并积极推行“同城办理”，多渠道拓宽办理途径。在2022年6月推广电子证照、电子签章的应用，实现用户全线上办电，2022年互联网业务办理比例达99.91%，电子证照比例达68.32%，电子签章比例达86.27%。

推进便捷办电，主动联系政府，促成发改局出台《电力领域社会信用体系建设工作方案》，建立社会信用办电机制，搭建“信用+供电服务”相关应用场景，积极探索以信用报告等代替物业权属资料的办电模式，营造诚信守法用电的氛围，开启“信用办电新时代”。

电子签章图例

“线上办”进一步提高用户办电便利性，近年来，通过精简报装资料（精简为身份证明+物权证明）、缩短流程（低压2个环节、高压3个环节）、容缺受理（在装表接电前补齐），有效提高办电时间，2022年实现低压居民、非居民、高压用户接平均接电时间为1.97、3.18、32个工作日。

三、推进“联席办”、“一次办”，全面创新服务模式

吴川供电局参与促成发改局牵头各相关单位成立“获得电力”联席办理机制，及时协调相关问题，持续优化用电营商环境。在全市范围内推广线上审批功能，推动王村港镇政府实现用电物权线上审批成功案例，打下坚实的基础；打通政务服务网“水电气一站式服务平台”办电（十个县区局首个实现)。推进企业获得水电气公用事业服务报装改革，吴川产业转移工业园管理委员会服务中心设立“联席办公室”，促成吴川市产业管理委员会出台“水电气联办机制”、建立电水气联合勘踏、设计、施工、验收服务模式，电水气联合报装，强化“一次办”，提升用户体验。

水电气一站式服务

四、推进巡检分离，提高供电可靠性

优化生产组织模式，实行大网格化管理，统筹供电所生产任务管理，建立巡检分离模式，基于机巡为主、人巡为辅的差异化精准巡视，精准消除线路设备缺陷超5000起，严格按照“减少重复停电、缩短停电时间、杜绝临时停电”的原则安排停电计划，健全停送电管控机制。2022年重复停电比例为26.95（同比下降了32.88%）、临时停电比例为0.58%，延时送电比例为0.58%，客户平均停电时间为2.976时/户。持续提升供电质量与供电可靠性，助力优质可靠供电。

优化电力营商环境是一项长期、系统性的工作，是满足人民追求美好生活需要的重要举措。下一步，吴川供电局将继续提升办电服务水平，持续开展优化电力营商环境工作，不断推进“四办”举措服务，建立健全长效工作机制，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极履行社会责任，服务吴川市经济社会高质量发展。

未来

南方电网广东湛江吴川供电局

将持续全方位提升

客户用电体验和感受

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